Hiểu kết hợp tiếp thị trong một Chiến lược marketing đã trở nên vô cùng phức tạp. Bao nhiêu p? 4? 7? 15? Chúng ta bị lạc! Mô hình này, đã 70 năm tuổi, không ngừng phát triển. Và vì lý do chính đáng: kỷ nguyên đương đại rất khác với kỷ nguyên huy hoàng mà nó nổi lên. Trên mạng, các lý thuyết có rất nhiều và mâu thuẫn với nhau: "4P đã chết" hoặc "Có 15P trong hỗn hợp tiếp thị". Vì vậy, những gì về hỗn hợp tiếp thị của bạn? Cần thiết cho chiến lược của bạn, những biến số nào cần tính đến? Chúng ta hãy xem xét hỗn hợp tiếp thị mới. Marketing Mix là gì? Tạo hỗn hợp tiếp thị của bạn có nghĩa là thiết lập chiến lược marketing của bạn một cách hoạt động. Chúng tôi xác định những gì chúng tôi bán, như thế nào, ở đâu, tại sao và tất cả các yếu tố cần thiết để bán một sản phẩm trong điều kiện tốt nhất có thể. Hỗn hợp tiếp thị là một tập hợp các công cụ , quyết định và hành động mà bạn sẽ áp dụng cho một sản phẩm cho đối tượng mục tiêu. Bạn đã chuẩn bị trước chiến lược tiếp thị của mình, bạn biết bạn đang nhắm mục tiêu thị trường nào, đối tượng nào và,Mọi người. Bạn đã xác định các mục tiêu chiến lược định lượng và định tính cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình và bây giờ bạn phải phản ánh về việc đạt được các mục tiêu và phương tiện của bạn để đạt được nó. 4P truyền thống Mỗi P là một yếu tố cần thiết phải được xác định trong chiến lược tiếp thị của bạn. 4 chữ P chỉ có giá trị cho một thị trường và một đối tượng mục tiêu, chúng không có ý nghĩa gì khi được sử dụng riêng lẻ. Sản phẩm - Sản phẩm : Tôi đang bán gì? Sản phẩm là đối tượng được bán, nhưng trong hỗn hợp tiếp thị của bạn, bạn phải suy nghĩ xa hơn một chút. Sản phẩm là gì? Nó đáp ứng nhu cầu gì? Phiếu mua hàng của bạn không nhất thiết phải là một sản phẩm vật chất, nó có thể là vô hình, nó có thể là một dịch vụ hoặc chỉ tồn tại trực tuyến. Cuối cùng, bạn phải tính đến tất cả các loại sản phẩm của bạn (các màu sắc khác nhau cho một bộ quần áo), chất lượng của sản phẩm (vải, đường cắt, thủ công…), thiết kế , bao bì và thương hiệu . Bất kỳ thứ gì làm tăng giá trị cho sản phẩm của bạn và có thể tạo ra sự ưa thích giữa các khách hàng tiềm năng. Vì vậy, bạn cần xác định USP(Điểm bán hàng độc nhất) của sản phẩm: điểm khác biệt của sản phẩm với những sản phẩm khác. Giá - Giá : Tôi đang bán nó bao nhiêu? Chiến lược giá của bạn tất nhiên là giá mà bạn sẽ bán sản phẩm của mình, nhưng không chỉ. Trong phần này, bạn sẽ bao gồm các khoản chiết khấu sẽ áp dụng cho sản phẩm và do đó sẽ làm giảm giá gốc, phần thưởng sẽ được thêm vào sản phẩm dưới hình thức hoàn trả một phần hoặc toàn bộ hoặc dưới dạng phiếu mua hàng cho khách hàng thân thiết, kế hoạch thanh toán và các điều khoản tín dụng có tính đến các điều khoản thanh toán (đặt cọc, tín dụng, v.v.). Có cái giá mà khách hàng của bạn phải trả, cái giá mà họ thực sự sẽ trả và cách họ sẽ trả nó. Chiến lược giá của bạn luôn được xác định theo thị trường mà bạn đang nhắm mục tiêu . Có một số chiến lược giá (tùy thuộc vào mục tiêu, sản phẩm và thị trường của bạn). Ví dụ: chiến lược liên kết (điều chỉnh giá phù hợp với đối thủ cạnh tranh), chiến lược định giá tâm lý (2,99 € thay vì 3 €), v.v. Địa điểm - Phân phối : Tôi bán nó ở đâu? Chiến lược phân phối của bạn là sự phản ánh xung quanh địa điểm thực hoặc ảo nơi khách hàng tiềm năng của bạn có thể mua sản phẩm. Đây có thể là các cửa hàng vật lý chuyên biệt, người bán lại, trang web, người chơi thuần túy. Tóm lại, hạng mục này trả lời câu hỏi "cuộc gặp gỡ giữa sản phẩm và khách hàng diễn ra ở đâu?" » Danh mục này cũng tính đến tất cả các chi tiết hậu cần liên quan đến việc khách hàng tiềm năng mua lại sản phẩm. Chi tiết giao hàng , tải xuống trực tuyến trực tiếp , mọi thứ liên quan đến quyền truy cập vào hàng hóa hoặc dịch vụ mới của bạn. Chúng tôi cũng sẽ đánh giá các phương tiện được cung cấp cho khách hàng để đến địa điểm này (kết nối internet, phương tiện giao thông, v.v.). Cuối cùng, mạch phân phối và các khâu trung gian trong mạch này sẽ được xác định. (sản xuất - bán buôn - bán lẻ - người tiêu dùng). Quảng bá - Truyền thông : Làm thế nào để tôi truyền thông về sản phẩm của mình? Mục tiêu của bạn sau đó là xác định cách bạn sẽ bán nó cho đối tượng mục tiêu của mình. Bạn phải xác định các đường truyền thông tin liên lạc, phương tiện truyền thông bạn sẽ sử dụng, v.v. Các mối quan hệ báo chí cũng thuộc loại này, cũng như các tài liệu quảng cáo, các chiến dịch gửi email hoặc bản tin: mọi thứ sẽ được sử dụng để quảng cáo ưu đãi của bạn. Trước khi khám phá các hình thức khác của hỗn hợp tiếp thị (dưới đây chúng ta sẽ nói về chữ P thứ 5, chữ 7P và các chữ khác), chúng tôi cung cấp cho bạn video hướng dẫn này bao gồm chi tiết các nguyên tắc cơ bản của hỗn hợp 4P: P thứ 5 Con người - Nhân viên: Ai bán nó? Chữ P thứ 5 trong marketing 5P là do quan hệ với khách hàng được quan tâm nhiều hơn. Hình ảnh thương hiệu là một đòn bẩy chính trong quyết định mua hàng của các cá nhân và các công ty không còn bỏ mặc nó nữa. Điều này càng quan trọng hơn khi bạn không bán một sản phẩm vật chất mà là một dịch vụ. Sự chào đón mà bạn dành cho khách hàng, sự sẵn sàng và thái độ của bạn sẽ có ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng đối với bạn hoặc một trong những đối thủ cạnh tranh của bạn. Nhân viên của một công ty đại diện cho người tiêu dùng và các thương hiệu phải quản lý lực lượng bán hàng của họ, bao quanh họ tốt để phổ biến một hình ảnh thương hiệu nhất quán. Lựa chọn nhân viên của bạn là một vấn đề quan trọng cần đưa vào hỗn hợp tiếp thị của bạn vì nó ảnh hưởng đến cách nhìn nhận sản phẩm của bạn. Mô hình 7 P Sau mô hình 5P, hai chữ P khác đã được phát triển để làm cho việc áp dụng Marketing Mix trở nên thống nhất theo một phương thức mà tính vô hình của lời chào hàng ngày càng thường xuyên hơn. Process - quy trình : Quá trình bán hàng có thể dài hoặc ngắn tùy thuộc vào từng dịch vụ. Nhưng nó phải được chuẩn bị trước. Định nghĩa của quá trình này tính đến tất cả thời gian từ lần tương tác đầu tiên với khách hàng cho đến khi kết thúc dịch vụ. Lập kế hoạch thời gian chờ đợi, cách bạn cung cấp cho khách hàng tiềm năng của mình trong thời gian này, cách bạn quản lý quy trình cho đến khi khách hàng hài lòng. Cố gắng hiểu khách hàng tiềm năng của bạn sẽ phản ứng như thế nào: nếu họ cố gắng liên hệ với bạn qua điện thoại, họ sẽ đợi tối đa bao lâu với tiếng nhạc thang máy bên tai? Dự đoán quá trình này có nghĩa là có thể tối ưu hóa nó và do đó cải thiện doanh số bán hàng của bạn. Bằng chứng vật chất - bằng chứng vật chất : Đây là bằng chứng hữu hình cho thấy dịch vụ hoạt động . Không giống như một sản phẩm có thể được thử (thông qua mẫu hoặc như quần áo), một dịch vụ không thể được thử nghiệm. Bạn phải đảm bảo trấn an người tiêu dùng của bạn về rủi ro mà họ đang chấp nhận. Bạn định giữ lời hứa như thế nào? Hợp đồng, lời chứng thực từ khách hàng cũ, kết quả hoạt động… Bất cứ thứ gì có thể tạo thành bằng chứng hữu hình về những gì bạn sẽ mang lại cho khách hàng của mình.
